| A Série de Treinamentos para a Formação de
Implementadores é um produto exclusivo de propriedade da
Brunise e foi criado pela necessidade de capacitar
profissionais para implementar programas/projetos para a
adoção de processos de Gerenciamento de Serviços ITIL® nas
empresas.
O objetivo é formar e certificar profissionais com
capacitação gestora e implementadora da disciplina e do
projeto da empresa como um todo, antecipando e prevendo ações
que viabilize a adoção do ITIL® de forma efetiva e
eficiente.
Metodologia e dinâmica do treinamento:
Através de uma combinação entre os fundamentos do ITIL® e
nossa metodologia de implementação, o participante estará apto
a documentar todo o processo, iniciando pelas Políticas,
passando pela Modelagem dos objetos que suportam o processo,
definindo as Atividades, desenhando o Fluxo do processo,
detalhando as instruções de Trabalho e elaborando a Matriz de
Papéis e Responsabilidades dos agentes e Gestores envolvidos
no Processo.
A medida que o instrutor aprofunda o conhecimento sobre o
processo e seu inter-relacionamento com as demais disciplinas,
são criadas atividades e exercícios que colocam na prática “o
como fazer” a implementação.
Certificação: No último dia aplicaremos uma prova
para avaliação do profissional e, mediante aprovação,
entregaremos o certificado de “Implementador de Processos
ITIL®” (o valor da avaliação já incluso no treinamento).
Obterá o certificado somente os profissionais que
demonstrarem ter conhecimento na Implementação do Processo e
100% de participação na carga horária prevista. |
